Klikdua.com, Ternate – Dalam rangka untuk meningkatkan pelayanan di masyarakat, Kelurahan Indonesiana Kota Tidore Kepulauan ini, mulai membuat terobosan baru dengan program strategi melalui inovasi Sistem Pelayanan Informasi dan Administrasi Seputar Indonesiana atau SIPINTAR SINDO.
Kelurahan tersebut terbilang masih belum sepenuhnya memberikan kepuasan dalam pelayanan sesuai dengan harapan masyarakat. Sebab intensitas pelayanan di Kelurahan Indonesiana terbilang cukup tinggi.
Sementara tercatat rata-rata dalam sehari diterbitkan 5-10 produk layanan, sehingga harus mengantri untuk mendapat pelayanan.
Atas hal ini, Lurah Indonesiana, Arman Masri mengatakan sebagai upaya perbaikan demi mewujudkan kepuasan masyarakat, pihaknya membuat program SIPINTAR SINDO, yaitu pelayanan online menggunakan aplikasi whatsapp yang mudah diakses oleh masyarakat melalui Smartphone.
“Jadi SIPINTAR SINDO ini untuk mempermudah masyarakat,” katanya, Kamis 20 Juli 2023.
Ia bahkan menjelaskan bahwa, inovasi yang dibuat ini untuk menjawab keluhan masyarakat, diantaranya adalah agar masyarakat tidak lagi menunggu antrian, masyarakat hanya mengajukan permohonan melalui nomor whatsapp dengan mengunggah berkas persyaratan melalui nomor Whatsahp atau link WhatsApp yang di sediakan.
“Jadi masyarakat hanya menunggu petugas Kelurahan memproses dokumen, kemudian petugas menginformasikan ke pemohon untuk pengambilan dokumen,” jelas Arman.
Lanjut dia, SIPINTAR SINDO juga bukan bukan hanya sebagai media pelayanan informasi dan administrasi secara online, namun juga digunakan sebagai sarana pengaduan terhadap pelayanan yang ada di kelurahan Indonesiana.
Dikatakan Arman, pihaknya telah menetapkan standar pelayanan yang dipublikasikan melalui media sosial agar masyarakat mengetahui informasi pelayanan secara jelas.
Ia bahkan berharap inovasi ini dapat membangun kepercayaan publik terhadap pemerintah. Sehingga kedepan pihaknya berencana akan berkoordinasi dengan pihak terkait agar inovasi ini dapat dikembangkan sehingga bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemerintah akan selalu relevan dengan kebutuhan masyarakat.
” Dengan program ini, kepada masyarakat Kelurahan Indonesiana yang telah selesai memperoleh pelayanan agar mengisi Survei Kepuasan Masyarakat sebagai bahan evaluasi untuk perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan, serta semua pihak diharapkan dukungan untuk mendukung program ini,” tandasnya.
Sekedar diketahui, untuk pelayanan administrasi dan keluhan bagi masyarakat Kelurahan Indonesiana, Kota Tidore Kepulauan dapat menghungi link WhatsApp http://bit.ly/sipintarsindo.(***)
